Politica sui rimborsi

Politica dei Resi – Wild Soul

Wild Soul rispetta il diritto di recesso riconosciuto al consumatore finale ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”). Ci impegniamo a garantire un’esperienza di acquisto trasparente e sicura. Di seguito troverai tutte le condizioni, i termini e le modalità per esercitare il diritto di reso.

1. Diritto di Reso

Il cliente ha diritto al reso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti.
Il diritto di reso può essere esercitato in relazione a uno o più articoli, purché non utilizzati, non danneggiati e restituiti nelle condizioni originali.

2. Condizioni per la validità del reso

Perché il reso sia accettato:

Gli articoli devono essere integri, non usati e non lavati.
Devono essere restituiti completi di etichette originali e nella confezione originale, se disponibile.
Il prodotto non deve presentare segni di usura o alterazioni (macchie, odori, rotture, ecc.).

Esclusioni:

Articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici (es. intimo, costumi, orecchini).
Prodotti in saldo con indicazione “non restituibile”.

3. Procedura per il reso

Per esercitare il diritto di reso, il cliente deve:

Compilare il nostro modulo di contatto con il numero d'ordine. Specificando:
- Nome e cognome
- Numero d’ordine
- Codice o descrizione del prodotto da restituire
- Intenzione di reso
Una volta ricevuto e verificato l'ordine, lo valuteremo. Attendere conferma e istruzioni da parte del Servizio Clienti.
Spedire il prodotto all’indirizzo comunicato, utilizzando un corriere tracciabile.
La spedizione deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla nostra conferma del reso.

4. Costi del reso

Salvo diversamente specificato:

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
In caso di errore da parte nostra (prodotto difettoso, errato, danneggiato), i costi saranno sostenuti da Wild Soul. In tal caso, forniremo un’etichetta di spedizione prepagata.

5. Verifica e approvazione del reso

Una volta ricevuto il pacco, il nostro team valuterà le condizioni del prodotto.
Se il reso rispetta i requisiti sopra elencati, riceverai una comunicazione via email con la conferma dell’approvazione del reso e l’avvio della procedura di rimborso.

6. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di accettazione del reso e sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. Wild Soul non è responsabile per eventuali ritardi bancari indipendenti dalla nostra volontà.

Nota: non è possibile ottenere un rimborso in contanti o su conto differente da quello dell’ordine originale.

7. Responsabilità

Il cliente è responsabile dell’integrità del prodotto durante il trasporto fino alla nostra sede.
Consigliamo quindi di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di invio.